नियम एवं शर्तें

मैपमाईजीनोम इंडिया लिमिटेड में आपका स्वागत है। हमारी वेबसाइट का उपयोग करने और हमारी सेवाओं को खरीदने के माध्यम से, आप निम्नलिखित नियमों और शर्तों से बाध्य होने के लिए सहमत हैं। कृपया उन्हें ध्यान से पढ़ें।

1. व्यवसाय और संपर्क जानकारी

हमारे उपयोगकर्ताओं के लिए पूर्ण पारदर्शिता और उपभोक्ता दिशानिर्देशों का अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए, हमारी कॉर्पोरेट पहचान और सत्यापित संपर्क चैनल नीचे सूचीबद्ध हैं:

कानूनी व्यवसाय का नाम: मैपमाईजीनोम इंडिया लिमिटेड
कॉर्पोरेट प्रधान कार्यालय का पता: रॉयल डेम्योर, प्लॉट नं. 12/2, सेक्टर-1, हुडा टेक्नो एन्क्लेव, माधापुर, हैदराबाद, तेलंगाना - 500081, भारत
ग्राहक सहायता ईमेल: care@mapmygenome.in
ग्राहक सहायता फ़ोन: +91 86883 10052 (व्हाट्सएप) या टोल-फ्री: 1800 102 4595
परिचालन घंटे: सोमवार से शनिवार, सुबह 9:00 बजे से शाम 6:00 बजे तक IST

2. चिकित्सा अस्वीकरण और सामान्य सहायता

मैपमाईजीनोम द्वारा प्रदान की गई आनुवंशिक जोखिम प्रोफ़ाइल शैक्षिक, सूचनात्मक और निवारक कल्याण उद्देश्यों के लिए है। यह नैदानिक प्रकृति की नहीं है और इसे पेशेवर चिकित्सा सलाह, निदान या उपचार के विकल्प के रूप में नहीं माना जाना चाहिए।

किसी विशिष्ट स्थिति के लिए "उच्च जोखिम" संकेतक का मतलब यह नहीं है कि व्यक्ति को वह स्थिति अभी या भविष्य में निश्चित रूप से विकसित होगी। पर्यावरणीय, आहार और जीवनशैली से संबंधित कारक इन स्थितियों के समग्र नैदानिक परिणाम को बहुत प्रभावित करते हैं।

3. बिलिंग और भुगतान शर्तें

स्वीकृत भुगतान के तरीके: हम प्रमुख क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड (वीज़ा, मास्टरकार्ड, रुपे), यूपीआई, नेट बैंकिंग और सत्यापित डिजिटल वॉलेट के माध्यम से सुरक्षित ऑनलाइन भुगतान स्वीकार करते हैं।
लेनदेन मुद्रा: इस वेबसाइट पर सभी लेनदेन विशेष रूप से भारतीय रुपये (INR) में संसाधित किए जाते हैं।
कर: वेबसाइट पर सूचीबद्ध सभी उत्पाद मूल्य में सभी लागू घरेलू कर, जिसमें वस्तु एवं सेवा कर (जीएसटी) शामिल है, जब तक अन्यथा निर्दिष्ट न किया गया हो, पूरी तरह से शामिल हैं।
चेकआउट सुरक्षा: सभी भुगतान जानकारी सुरक्षित, एन्क्रिप्टेड भुगतान गेटवे के माध्यम से संसाधित की जाती है। मैपमाईजीनोम इंडिया लिमिटेड आपके निजी क्रेडिट/डेबिट कार्ड नंबर या नेट बैंकिंग क्रेडेंशियल को संग्रहीत नहीं करता है और न ही उस तक पहुंच रखता है।

4. शिपिंग और वितरण नीति

शिपिंग लागत: हम पूरे भारत में सभी आनुवंशिक परीक्षण किट के लिए मुफ्त मानक शिपिंग प्रदान करते हैं।
ऑर्डर हैंडलिंग और प्रेषण समय: दोपहर 3:00 बजे IST से पहले दिए गए ऑर्डर उसी व्यावसायिक दिन भेजे जाते हैं। दोपहर 3:00 बजे के बाद या छुट्टियों में दिए गए ऑर्डर अगले व्यावसायिक दिन संसाधित और भेजे जाएंगे।
परिवहन समय: आपके पसंदीदा शिपिंग पते पर भौतिक परीक्षण किट की अनुमानित डिलीवरी 2 से 5 व्यावसायिक दिन पूरे भारत में है।
नमूना संग्रह पिकअप: डीएनए नमूना संग्रह (बकल स्वाब या लार) आपके घर की गोपनीयता में पूरा किया जा सकता है। एक बार जब आपका नमूना तैयार हो जाए, तो हमें ईमेल या फोन के माध्यम से संपर्क करें, और हम अपने लॉजिस्टिक्स भागीदारों के माध्यम से 1 से 2 व्यावसायिक दिनों के भीतर मुफ्त रिवर्स पिकअप की व्यवस्था करेंगे (पूरे भारत में उपलब्ध)।
अंतर्राष्ट्रीय ऑर्डर: भारत के बाहर के ऑर्डर के लिए, 50 USD का मानक वन-वे शिपिंग शुल्क लागू होता है। अंतर्राष्ट्रीय ग्राहक अपने एकत्रित नमूने को भारत में हमारी प्रयोगशाला में वापस भेजने के लिए शिपिंग की व्यवस्था करने और भुगतान करने के लिए जिम्मेदार हैं।

5. 7-दिवसीय वापसी, रद्दीकरण और वापसी नीति

हम चाहते हैं कि आप अपनी खरीदारी से पूरी तरह संतुष्ट हों। हम नीचे दिए गए मानदंडों के अधीन एक स्पष्ट 7-दिवसीय वापसी नीति प्रदान करते हैं:

वापसी की अवधि: आपके पास अपनी किट की वापसी और वापसी के लिए अनुरोध करने के लिए भौतिक वितरण की तारीख से ठीक 7 दिन हैं।
पात्रता मानदंड: सख्त स्वास्थ्य, स्वच्छता और चिकित्सा सुरक्षा नियमों के कारण, वापसी केवल तभी स्वीकार की जाती है जब भौतिक परीक्षण किट पूरी तरह से unopened, unused, tamper-free और अपनी मूल पैकेजिंग के अंदर हो। हम ऐसी किटों के लिए वापसी या वापसी स्वीकार नहीं कर सकते हैं जो खोली या संशोधित की गई हैं।
वापसी कैसे शुरू करें: 7-दिवसीय अवधि के भीतर वापसी का अनुरोध करने के लिए, कृपया हमारे सपोर्ट टीम को info@mapmygenome.in पर अपने ऑर्डर नंबर और इनवॉइस के साथ ईमेल करें।
वापसी शिपिंग लागत: मैपमाईजीनोम हमारे अधिकृत कूरियर भागीदारों के माध्यम से अनुमोदित वापसी अनुरोधों के लिए एक मुफ्त रिवर्स पिकअप की व्यवस्था करेगा।

कटौती और वापसी नियम:

निवारक जीनोमिक्स उत्पाद: यदि 7 दिनों के भीतर और हमारी प्रयोगशाला द्वारा आपका नमूना प्राप्त होने से पहले एक वैध वापसी/रद्दीकरण अनुरोध किया जाता है, तो किट घटकों, लॉजिस्टिक्स और हैंडलिंग शुल्क को कवर करने के लिए प्रति उत्पाद 1,000 रुपये की मानक कटौती लागू की जाती है। एक बार जब उपयोग नहीं की गई किट हमारे सुविधा में प्राप्त और निरीक्षण कर ली जाती है, तो शेष राशि वापस कर दी जाती है। एक बार जब आपको सूचित किया जाता है कि आपका नमूना हमारी प्रयोगशाला में पहुंच गया है, तो ऑर्डर सख्ती से गैर-वापसी योग्य हो जाता है।
क्लिनिकल जीनोमिक्स उत्पाद: नमूना संग्रह के 2 घंटे के भीतर किए गए रद्द करने के लिए प्रति उत्पाद 1,000 रुपये की कटौती लागू होती है। संग्रह के 24 घंटे के भीतर किए गए रद्द करने के लिए 1,500 रुपये की कटौती लागू होती है। प्रयोगशाला में नमूना प्राप्त होने के 24 घंटे बाद, नैदानिक ऑर्डर पूरी तरह से गैर-वापसी योग्य होते हैं।
किट की समय सीमा समाप्त: ग्राहकों को किट वितरण के 6 महीने के भीतर अपने एकत्र किए गए नमूने हमारी प्रयोगशाला में वापस भेजने होंगे।

वापसी प्रसंस्करण समय:

एक बार जब आपकी वापसी किट हमारी सुविधा में सत्यापित हो जाती है, तो स्वीकृत वापसी स्वचालित रूप से संसाधित हो जाती है। राशि आपके भुगतान के मूल तरीके में 5 से 7 व्यावसायिक दिनों के भीतर जमा कर दी जाएगी।

6. नमूना गुणवत्ता और पुनः नमूनाकरण (नैदानिक नमूने)

यदि किसी नैदानिक नमूने में परीक्षण को सफलतापूर्वक चलाने के लिए डीएनए की अपर्याप्त मात्रा या गुणवत्ता है, तो हम 500 रुपये के नाममात्र शुल्क पर एक पुनः नमूनाकरण किट प्रदान करते हैं। यदि ग्राहक पुनः नमूनाकरण के बजाय ऑर्डर रद्द करने का विकल्प चुनता है, तो निम्नलिखित नियम लागू होते हैं:

100% वापसी यदि नमूना हमारे प्रारंभिक दृश्य जांच में विफल रहता है तो प्रदान की जाती है।
1,500 रुपये की कटौती यदि नमूना हमारे आंतरिक प्रयोगशाला गुणवत्ता जांच में विफल रहता है तो की जाती है।
50% वापसी प्रदान की जाती है यदि प्रयोगशाला तकनीकी प्रसंस्करण सत्यापित प्रक्रियात्मक सीमाओं के कारण विफल हो जाता है।

7. गोपनीयता, डेटा सुरक्षा और सूचना उपयोग

मैपमाईजीनोम में आपके डेटा गोपनीयता का सम्मान एक मूल सिद्धांत है।

एकत्रित जानकारी: हम वेबसाइट आगंतुकों से जनसांख्यिकीय विवरण, आईपी पते और ब्राउज़िंग व्यवहार एकत्र करते हैं। पंजीकृत उपयोगकर्ता और खरीदार नाम, ईमेल पते, संपर्क नंबर और बिलिंग/शिपिंग पते प्रदान करते हैं। आनुवंशिक परीक्षण खरीदने वाले ग्राहक स्वास्थ्य इतिहास प्रश्नावली भी भरते हैं।
डेटा उपयोग: हम आपके संपर्क जानकारी को तीसरे पक्ष की मेलिंग सूचियों के साथ नहीं बेचते, किराए पर नहीं देते या साझा नहीं करते हैं। जानकारी का उपयोग आपके ऑर्डर को संसाधित करने, परीक्षण सेवाओं को पूरा करने, सुविधा प्रदर्शन का मूल्यांकन करने और महत्वपूर्ण उत्पाद अपडेट संवाद करने के लिए सख्ती से किया जाता है।
आनुवंशिक डेटा सुरक्षा: आपके स्वास्थ्य और आनुवंशिक रिकॉर्ड को अत्यंत गोपनीयता के साथ व्यवहार किया जाता है और हमारे सुरक्षित प्रयोगशाला सूचना प्रबंधन प्रणाली (LIMS) बायोट्रैकर के भीतर सुरक्षित रूप से संग्रहीत किया जाता है। कोई भी भौतिक नमूना हमारी परीक्षण प्रयोगशाला में प्रवेश करने से पहले, इसे गैर-पहचाना जाता है और आपकी पहचान तक अनधिकृत आंतरिक या बाहरी पहुंच को रोकने के लिए एक यादृच्छिक अद्वितीय आईडी कोड असाइन किया जाता है।
अनुसंधान सहमति: गैर-पहचाना गया डेटा केवल तभी कुल सांख्यिकीय अनुसंधान और वैज्ञानिक विश्लेषण के लिए उपयोग किया जा सकता है जब नमूना पंजीकरण के दौरान ग्राहक द्वारा स्पष्ट, स्वैच्छिक सहमति प्रदान की जाती है।
कानूनी प्रकटीकरण: हम असंबंधित तीसरे पक्ष को व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा नहीं करते हैं जब तक कि लागू भारतीय कानूनों या न्यायिक आदेशों द्वारा स्पष्ट रूप से आवश्यक न हो। यदि किसी अधिकृत चैनल पार्टनर या निर्धारित स्वास्थ्य सेवा प्रदाता के माध्यम से परीक्षण का आदेश दिया जाता है, तो उनके पास आपकी नैदानिक रिपोर्टों तक साझा पहुंच होगी।

8. आनुवंशिक कच्चा डेटा नीति

मैपमाईजीनोम इंडिया लिमिटेड हमारे किसी भी निवारक जीनोमिक्स या वंशावली उत्पाद पेशकश के लिए आनुवंशिक कच्चे डेटा फ़ाइलों को साझा, वितरित या डाउनलोड नहीं करता है। नैदानिक पूर्ण जीनोम अनुक्रमण (WGS) और पूर्ण एक्सोम अनुक्रमण के लिए, कच्चे डेटा तक पहुंच प्रतिबंधित है और केवल विशिष्ट नैदानिक मूल्यांकन प्रोटोकॉल के तहत प्रदान की जाती है।